Remboursements et retours

Dernière mise à jour : juillet 2026

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

1. Droit de rétractation

Pour exercer ce droit, contactez-nous par e-mail à contact@holala-horchata.com en indiquant votre numéro de commande et votre volonté de vous rétracter. Nous vous confirmerons la procédure de retour par retour d'e-mail.

Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit.

2. Conditions de retour

Les produits retournés doivent être :

Dans leur emballage d'origine, non ouvert et non utilisé
En parfait état, sans dommage
Accompagnés de votre justificatif de commande ou facture

3. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, ne peuvent être retournés :

Les produits alimentaires descellés, ouverts ou utilisés, pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire
Les produits périssables ou dont la date de consommation est dépassée
Les cartes cadeaux
Les produits personnalisés ou confectionnés à votre demande

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

5. Remboursement

Après réception et vérification du colis retourné, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux vous sont remboursés, sur la base du tarif d'expédition standard.

Remboursement en retard ou non reçu

Vérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez votre organisme de carte bancaire : un délai de traitement est fréquent. Si le problème persiste, écrivez-nous à contact@holala-horchata.com.

6. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dès que possible après réception à contact@holala-horchata.com, si possible avec une photo du produit concerné. Nous prenons en charge les frais de retour et procédons au remplacement ou au remboursement intégral.

Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

7. Colis perdu ou endommagé pendant le transport

En cas de colis abîmé à la livraison, émettez des réserves précises auprès du transporteur au moment de la réception et prévenez-nous immédiatement à contact@holala-horchata.com.

En cas de colis non reçu, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

8. Médiation de la consommation

En cas de litige non résolu avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation ou utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr

9. Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements :
Email : contact@holala-horchata.com