Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 6 juillet 2026

 

Article 1 — Objet et identité du vendeur

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre le vendeur et tout client effectuant un achat sur le site www.holala-horchata.com.

Vendeur : Kerdjou Carine — Holala Horchata
Statut : Entreprise individuel
Adresse : 54 C chemin de la Massippe, 30340 Saint-Privat-des-Vieux
SIRET : 840 704 845 00022
TVA non applicable, article 293 B du CGI
Email : contact@holala-horchata.com

Article 2 — Produits

Holala Horchata commercialise de la poudre d'horchata à base de souchet. Les produits sont décrits avec la plus grande précision possible sur le site.

Les tarifs sont indiqués sur chaque fiche produit (prix TTC, TVA non applicable — article 293 B du CGI).

Article 3 — Commande

La commande est validée après confirmation du paiement. Un email de confirmation est envoyé au client à la suite de la validation de sa commande.

Article 4 — Prix

Les prix sont indiqués en euros TTC. Holala Horchata se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés au prix en vigueur au moment de la validation de la commande.

Article 5 — Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Les paiements par carte bancaire sont sécurisés et traités par notre prestataire de paiement Stripe, certifié PCI-DSS. Les données bancaires sont chiffrées et ne transitent ni ne sont stockées sur les serveurs du site. Une authentification 3D Secure peut être demandée par la banque du client afin de sécuriser la transaction.

Article 6 — Livraison

Zones de livraison : France métropolitaine et Espagne.
Délai de livraison : 7 jours ouvrés à compter de la validation de la commande (hors précommandes, voir Article 6 bis).
Frais de port : indiqués au moment de la commande.

En cas de retard de livraison, Holala Horchata ne pourra être tenue responsable des conséquences dues à ce retard.

Article 6 bis — Précommandes

Certains produits sont proposés en précommande. Dans ce cas, le délai de livraison mentionné à l'Article 6 ne s'applique pas : les produits sont expédiés à la date indiquée sur la fiche produit et rappelée lors de la commande. Le paiement est encaissé dès la validation de la commande. Le client est clairement informé du caractère de précommande avant de valider son achat.

Article 7 — Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par email à : contact@holala-horchata.com

Exception : Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits alimentaires périssables ou dont la date limite de consommation est dépassée, ni pour les produits descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de santé (article L221-28 du Code de la consommation).

Article 8 — Retours et remboursements

Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, non ouverts et non utilisés. Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception du produit retourné.

Article 9 — Garanties

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Article 10 — Données personnelles

Les données collectées lors de la commande sont nécessaires au traitement de celle-ci. Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données. Contact : contact@holala-horchata.com

Article 11 — Litiges

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant tout recours judiciaire. À défaut, les tribunaux français seront seuls compétents. Le droit applicable est le droit français.

Article 12 — Médiation

Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige non résolu. Les coordonnées du médiateur de la consommation seront précisées dans le présent article.

Le client peut également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr