Política de reembolsos y devoluciones

Última actualización: julio de 2026

De conformidad con la legislación francesa vigente, en particular los artículos L.221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, usted dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar motivo alguno.

1. Derecho de desistimiento

Para ejercer este derecho, contáctenos por correo electrónico a contact@holala-horchata.com indicando su número de pedido y su deseo de desistir. Le confirmaremos el procedimiento de devolución por respuesta de correo electrónico.

2. Condiciones de devolución

Los productos devueltos deben estar:

• En su embalaje original, sin abrir y sin usar
• En perfecto estado, sin daños
• Acompañados de su justificante de pedido o factura

Atención: de conformidad con el artículo L.221-28 del Código de Consumo francés, los productos alimentarios precintados, abiertos o usados no pueden ser devueltos por razones de higiene y seguridad alimentaria.

3. Gastos de devolución

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de error por nuestra parte o de producto defectuoso.

4. Reembolso

Tras la recepción y verificación del paquete devuelto, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido.

5. Producto defectuoso o error en el pedido

Si recibe un producto defectuoso, dañado o que no corresponde a su pedido, contáctenos lo antes posible tras la recepción a contact@holala-horchata.com, si es posible con una foto del producto en cuestión. Nos haremos cargo de los gastos de devolución y procederemos a la sustitución o al reembolso. Además, usted se beneficia de la garantía legal de conformidad y de la garantía contra vicios ocultos.

6. Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones y reembolsos:
Email: contact@holala-horchata.com