Términos y Condiciones de Venta

Última actualización: 6 de julio de 2026

 

Artículo 1 — Objeto e identidad del vendedor

Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) regulan las relaciones contractuales entre el vendedor y todo cliente que realice una compra en el sitio www.holala-horchata.com.

Vendedor: Carine Kerdjou — Holala Horchata
Forma jurídica: Empresario individual
Dirección: 54 C Chemin de la Massippe, 30340 Saint-Privat-des-Vieux, Francia
SIRET: 840 704 845 00022
IVA no aplicable, artículo 293 B del CGI
Email: contact@holala-horchata.com

Artículo 2 — Productos

Holala Horchata comercializa horchata en polvo a base de chufa. Los productos se describen con la mayor precisión posible en el sitio.

Los precios se indican en cada ficha de producto (precio con impuestos incluidos — IVA no aplicable, artículo 293 B del Código General de Impuestos francés).

Artículo 3 — Pedido

El pedido se valida tras la confirmación del pago. Se enviará un correo electrónico de confirmación al cliente tras la validación de su pedido.

Artículo 4 — Precio

Los precios se indican en euros con impuestos incluidos. Holala Horchata se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. Los productos se facturan al precio vigente en el momento de la validación del pedido.

Artículo 5 — Pago

El pago es exigible de forma inmediata al realizar el pedido. Los pagos con tarjeta bancaria son seguros y son procesados por nuestro proveedor de pago Stripe, certificado PCI-DSS. Los datos bancarios están cifrados y no transitan ni se almacenan en los servidores del sitio. Su banco podrá solicitar una autenticación 3D Secure para asegurar la transacción.

Artículo 6 — Entrega

Zonas de entrega: Francia metropolitana y España.
Plazo de entrega: 7 días hábiles a partir de la validación del pedido (salvo pedidos por adelantado, véase el Artículo 6 bis).
Gastos de envío: indicados en el momento del pedido.

En caso de retraso en la entrega, Holala Horchata no podrá ser considerada responsable de las consecuencias derivadas de dicho retraso.

Artículo 6 bis — Pedidos por adelantado (preventa)

Algunos productos se ofrecen en preventa. En ese caso, el plazo de entrega mencionado en el Artículo 6 no se aplica: los productos se envían en la fecha indicada en la ficha de producto y recordada durante el pedido. El pago se cobra en el momento de la validación del pedido. El cliente es informado claramente del carácter de preventa antes de validar su compra.

Artículo 7 — Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo L221-18 del Código de Consumo francés, el cliente dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar motivos ni de pagar penalización alguna.

Para ejercer este derecho, el cliente debe notificar su decisión por correo electrónico a: contact@holala-horchata.com

Excepción: El derecho de desistimiento no podrá ejercerse para productos alimentarios perecederos, cuya fecha límite de consumo haya expirado, ni para productos precintados abiertos tras la entrega que no puedan devolverse por razones de higiene o salud (artículo L221-28 del Código de Consumo francés).

Artículo 8 — Devoluciones y reembolsos

Los productos devueltos deben estar en su estado original, sin abrir y sin usar. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días tras la recepción del producto devuelto.

Artículo 9 — Garantías

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad (artículos L217-4 y siguientes del Código de Consumo francés) y la garantía contra vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés).

Artículo 10 — Datos personales

Los datos recopilados durante el pedido son necesarios para su tramitación. De conformidad con el RGPD, usted dispone de un derecho de acceso, rectificación y supresión de sus datos. Contacto: contact@holala-horchata.com

Artículo 11 — Litigios

En caso de litigio, se buscará una solución amistosa antes de cualquier acción judicial. En su defecto, los tribunales franceses serán los únicos competentes. La legislación aplicable es la legislación francesa.

Artículo 12 — Mediación

De conformidad con los artículos L611-1 y siguientes del Código de Consumo francés, el cliente puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo en caso de litigio no resuelto. Los datos del mediador de consumo se indicarán en el presente artículo.

El cliente también puede recurrir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr